İade ve Değişim Politikası

4msoft.com'da iki farklı ürün türü satılır: dijital ürünler (oyun/yazılım anahtarları, lisanslar, dijital kodlar) ve fiziksel ürünler (elektronik kart, sensör, donanım vb.). İade ve cayma hakkı kuralları bu iki tür için farklıdır — hangi ürünü aldıysanız aşağıdaki ilgili bölümü inceleyin.

1. Dijital ürünler (oyun/yazılım anahtarı, lisans, dijital kod)

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'a dayanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, "elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmelerde" cayma hakkı kullanılamaz. Oyun/yazılım anahtarları ve dijital lisanslar tam olarak bu kapsamdadır: satın alma onaylandığı anda anahtar hesabınıza/e-postanıza iletilir ve o andan itibaren cayma hakkınız sona erer.

Sipariş sırasında "cayma hakkımın olmadığını, dijital ürünün anında teslimiyle bu hakkımın düştüğünü kabul ediyorum" onayını vermeniz bu yüzden istenir — bu, yasal bir istisnanın uygulanmasıdır, keyfi bir kısıtlama değildir.

Bu, arızalı/çalışmayan anahtar için hiçbir hakkınız yok demek değildir

Cayma hakkı ile ayıplı mal/hizmet hakları farklı şeylerdir. Size iletilen anahtar:

• Etkinleştirilemiyorsa (geçersiz/kullanılmış kod),
• Sipariş sayfasında belirtilen bölge/platform ile uyuşmuyorsa,
• Tedarikçi veya ilgili yayıncı tarafında iptal edilmişse,

bu durumlar ayıplı ifa kapsamındadır ve tarafımızca ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilir; muadili yoksa bedeli iade edilir. Böyle bir durumda satın alma tarihinden itibaren 30 gün içinde [email protected] adresine sipariş numaranızla birlikte bildirin.

2. Fiziksel ürünler (elektronik kart, sensör, donanım)

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, satın aldığınız fiziksel ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden iade edebilirsiniz.

Cayma hakkı

• Süre: Ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün
• Gerekçe belirtme zorunluluğu yoktur.
• Cayma bildirimini süre dolmadan [email protected] adresine göndermeniz yeterlidir.

İade edilecek ürünün durumu

Ürünün yeniden satılabilir durumda olması gerekir:

• Orijinal kutusu, antistatik poşeti ve varsa aksesuarları eksiksiz olmalı
• Lehimlenmemiş, pin header'ı takılmamış, kesilmemiş veya fiziksel olarak değiştirilmemiş olmalı
• Yanmış, kısa devre yapmış veya ters besleme sonucu arızalanmış ürünler kullanım hatası kapsamındadır

Kartı besleyip denemeniz iade hakkınızı ortadan kaldırmaz — ürünü tanımak için makul ölçüde test etmeniz doğaldır. İade hakkını kaybettiren şey, ürünün kalıcı olarak değiştirilmesi veya hasar görmesidir.

İade adımları

1. [email protected] adresine sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünleri yazın; alternatif olarak iletişim formunu kullanabilirsiniz.
2. Aynı gün içinde iade kodunu ve gönderim adresini size iletelim.
3. Ürünü orijinal ambalajıyla, iade kodunu paketin içine koyarak kargoya verin.
4. Ürün elimize ulaşıp kontrol edildikten sonra 10 iş günü içinde ödemeniz iade edilir.

Ödeme iadesi

İade tutarı, ödemeyi yaptığınız yöntemle iade edilir:

• Kredi/Banka kartı ile ödendiyse: Tutar, PayTR üzerinden ödemeyi yaptığınız karta iade edilir. Bankanıza bağlı olarak hesap ekstresine yansıması birkaç iş günü sürebilir.
• Havale/EFT ile ödendiyse: Tutar, siparişi verirken bildirdiğiniz kişiye ait IBAN'a gönderilir. Üçüncü bir kişinin hesabına iade yapılamaz.

İade edilen tutar, ürün bedelinin KDV dâhil karşılığıdır; ürün bedeliyle birlikte ilk gönderimde ödediğiniz kargo bedeli de iade edilir.

İade kargo bedeli

• Ayıplı, hatalı veya eksik gönderilen üründe: Kargo bedeli bize aittir, anlaşmalı kargo kodunu size veririz.
• Fikir değiştirme kaynaklı iadelerde: İade kargo bedeli alıcıya aittir.

Değişim

Yanlış model sipariş ettiyseniz veya farklı bir varyantla değiştirmek isterseniz, iade sürecini başlatıp yeni siparişi ayrıca verin. Bu yöntem tek tek takas etmekten hem daha hızlı hem de takibi daha kolay ilerliyor.

Ayıplı ürün ve garanti

Kutudan arızalı çıkan ürünlerde, teslim tarihinden itibaren 30 gün içinde bildirmeniz hâlinde ürün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilir; stokta yoksa bedeli iade edilir. Üretici garantisi bulunan ürünlerde garanti süresi ürün sayfasında belirtilir.

3. Yazılım ve özel proje hizmetlerinde iade

Yapay zeka entegrasyonu, akıllı robot veya akıllı oyuncak geliştirme gibi ısmarlama yazılım/donanım proje hizmetlerinde iade koşulları, projeye özel yapılan yazılı anlaşmada ayrıca belirlenir; bu tür işler genel cayma hakkı kapsamının dışındadır.

Cayma hakkının kullanılamayacağı durumlar (özet)

• Dijital içerik ve indirilebilir yazılım lisansları/anahtarları (yukarıda 1. bölümde detaylandırılmıştır)
• Müşteri talebiyle özel olarak üretilen veya kişiselleştirilen ürünler (özel programlanmış kartlar, kesilmiş kablo setleri, ısmarlama yazılım/robot projeleri gibi)
• Ambalajı açıldığında iade edilmesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler

Fatura

İade edilen ürünler için düzenlenmiş faturanın da (varsa) gönderiye eklenmesi süreci hızlandırır; eklenmemesi iade hakkını etkilemez, yalnızca muhasebe eşleştirmesini yavaşlatabilir.

Uyuşmazlık halinde

Şikâyet ve itirazlarınız için ikamet ettiğiniz yerdeki Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz. Başvuru öncesinde bizimle iletişime geçmeniz, çoğu durumda sorunun daha hızlı çözülmesini sağlıyor.